Política de Privacidade

Vigente a partir de 20 de março de 2026

1. Quem Somos

A Relier é responsável pelo desenvolvimento e operação do aplicativo de CRM (Customer Relationship Management) disponível para plataformas web e mobile (iOS e Android). Neste documento, quando nos referimos a "nós", "nosso" ou "Relier", estamos falando da empresa controladora da plataforma.

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais dos nossos usuários (vendedores, gestores e colaboradores das empresas clientes), em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

2. Quais Dados Coletamos

2.1 Dados dos Usuários da Plataforma

São os dados das pessoas que acessam e utilizam o CRM diretamente (ex: vendedores e gestores da empresa cliente):

• Nome completo
• Endereço de e-mail
• Número de telefone
• Dados da empresa (razão social, CNPJ)
• Informações de acesso (logs de login, dispositivo utilizado, endereço IP)

2.2 Dados Inseridos pelos Usuários no CRM

São os dados que os próprios usuários cadastram na plataforma para gestão comercial — ou seja, dados de seus clientes e leads. Esses dados podem incluir:

• Nome e dados de contato de pessoas físicas (clientes e leads)
• Razão social, CNPJ e dados de contato de pessoas jurídicas
• Propostas comerciais, produtos e histórico de interações

2.3 Dados Coletados Automaticamente

Durante o uso da plataforma, coletamos automaticamente informações técnicas para fins de funcionamento, segurança e melhoria do produto:

• Dados de uso e navegação (páginas acessadas, funcionalidades utilizadas)
• Tipo de dispositivo, sistema operacional e versão do app
• Endereço IP e dados de localização aproximada
• Identificadores de sessão e cookies de autenticação

3. Para Que Usamos os Dados

Os dados coletados são utilizados exclusivamente para as seguintes finalidades:

• Autenticação e controle de acesso à plataforma
• Prestação dos serviços de CRM contratados
• Comunicação sobre atualizações, funcionalidades e suporte técnico
• Análise de uso para melhoria contínua do produto
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias
• Prevenção de fraudes e garantia da segurança da plataforma

Não utilizamos os dados dos usuários para fins publicitários próprios, nem vendemos ou compartilhamos dados com terceiros para fins de marketing.

4. Base Legal do Tratamento (LGPD)

O tratamento dos dados pessoais pela Relier é fundamentado nas seguintes bases legais previstas na LGPD:

• Execução de contrato: para fornecer os serviços contratados pelo cliente
• Legítimo interesse: para melhorias da plataforma, segurança e prevenção de fraudes
• Consentimento: para comunicações opcionais e coleta de dados analíticos
• Cumprimento de obrigação legal: quando exigido por lei ou autoridade competente

5. Compartilhamento com Terceiros

A Relier utiliza os seguintes serviços de terceiros que podem ter acesso a dados da plataforma, estritamente para as finalidades indicadas:

Todos os fornecedores acima possuem políticas de privacidade próprias e são certificados em padrões internacionais de segurança. Não há transferência de dados para finalidades além das descritas acima.

6. Armazenamento e Segurança dos Dados

Os dados são armazenados em servidores da Amazon Web Services (AWS), com infraestrutura localizada no Brasil ou em regiões com nível adequado de proteção de dados.

Adotamos as seguintes medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados:

• Criptografia em trânsito (HTTPS/TLS) e em repouso
• Controle de acesso por autenticação e permissões por perfil
• Monitoramento de acessos e logs de auditoria
• Backups regulares com política de retenção definida

7. Retenção e Exclusão de Dados

Os dados são mantidos enquanto o contrato de prestação de serviço estiver ativo. Após o encerramento da conta:

• Os dados são marcados como inativos (soft delete) imediatamente após a solicitação de exclusão
• A exclusão definitiva dos dados dos servidores ocorre em até 90 dias
• Dados necessários para cumprimento de obrigação legal podem ser retidos pelo prazo exigido em lei

O usuário pode solicitar a exclusão da sua conta diretamente pelo aplicativo. A funcionalidade está disponível nas configurações da conta.

8. Direitos dos Titulares de Dados

Nos termos da LGPD, todo titular de dados pessoais tem os seguintes direitos, que podem ser exercidos a qualquer momento:

• Confirmação da existência de tratamento dos seus dados
• Acesso aos dados que mantemos sobre você
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
• Portabilidade dos dados para outro fornecedor de serviço
• Eliminação dos dados tratados com base no consentimento
• Revogação do consentimento a qualquer momento
• Oposição ao tratamento realizado em desconformidade com a lei

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail: contato@relier.com.br

9. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias similares para garantir o funcionamento da plataforma e coletar dados analíticos. Os tipos utilizados são:

• Cookies essenciais: necessários para autenticação e funcionamento do app (não podem ser desativados)
• Cookies analíticos: utilizados pelo Google Analytics/Firebase para análise de uso (podem ser recusados)
• Pixels de rastreamento: utilizados pelo Meta para análise de aquisição de usuários (podem ser recusados)

O usuário pode gerenciar suas preferências de cookies nas configurações do app ou do navegador.

10. Menores de Idade

A plataforma Relier CRM é destinada exclusivamente a pessoas jurídicas e seus representantes legais maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade. Caso identifiquemos esse tipo de coleta, os dados serão imediatamente excluídos.

11. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças na legislação, em nossos serviços ou nas práticas de tratamento de dados. Em caso de alterações relevantes, notificaremos os usuários por e-mail ou por aviso dentro da plataforma com antecedência mínima de 15 dias.

A versão vigente estará sempre disponível na plataforma e no site da Relier.

12. Contato e Encarregado de Dados (DPO)

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento dos seus dados, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):